Vous retrouverez ci-dessous les questions fréquemment posées au sujet de la souscription à un forfait Bouygues Telecom, du passage de votre commande à l'activation de votre ligne.

Choisissez votre téléphone, découvrez les forfaits et passez commande très simplement !

Avant vente et activation de ma ligne :
- Comment se passe la commande d'un téléphone avec la souscritption à un forfait ?
- Les coordonnées à renseigner
- Qu'est ce que le code RIO ?
- Quelles sont les pièces justificatives à fournir ?
- Piste chèque et coordonnées bancaires
- Quelles sont les Conditions Générales de Souscription ?
- Une fois livré ?
- Quand débute réellement mon forfait?
- Le bonus 120 SMS offerts pendant 1 an
- Comment je connais mon numéro de téléphone ?
- Dois-je vous adresser des documents par voie postale ?
- Pourquoi Kabiloo ne propose que des forfaits Bouygues Telecom ?

SAV
- Quelles sont les conditions de rétractation ?
- Quelles sont les conditions de résiliation ?
- Et si mon téléphone tombe en panne ?

- Comment se passe la commande d'un téléphone avec la souscription à un forfait Bouygues Telecom?

1. Vous choisissez votre téléphone sur la page présentant les téléphones avec forfait bouygues telecom
2. Vous choisissez le forfait auquel vous souhaitez souscrire puis vous ajoutez les options de votre choix
3. Vous ajoutez le tout à votre panier via le boutton
4. Vous validez votre panier
5. Vous remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations nécessaires à la génération de votre contrat
6. Vous choisissez votre mode de règlement (chèque, CB, virement)
7. Nous traitons votre commande
   >> La livraison par Chronopost s'effectuera à l'adresse choisie dès le lendemain.

- Les coordonnées à renseigner lors de la commande
Le titulaire du contrat est indiqué dans le formulaire de gauche. Les coordonnées bancaires correspondent au titulaire de la ligne.
Si vous souscrivez un forfait pour un tiers, parent ou enfant, indiquez vos coordonnées en tant que titulaire de la ligne et les coordonnées de l'utilisateur dans la partie réservée à cet effet.


- Le code "RIO" : qu'est ce que c'est ?
C'est le Relevé d’Identité Opérateur. Ce code permet de procéder à la portabilité de votre numéro de téléphone actuel, tout en résiliant la ligne du précédent opérateur sans que vous ayez de démarches a effectuer. Vous récupérez donc ce code auprès de votre opérateur, vous le renseignez dans votre commande dans la partie réservée à cet effet. Le portage sera effectué automatiquement 7 jours ouvrés après l'activation de la ligne, vous n'avez aucune démarche de résiliation à effectuer, tout se fait entre opérateurs.

Fonctionnement :
Vous devez récupérer les informations nécessaires à la demande de Conservation du Numéro de Mobile.
Vous devez vous procurer votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur), depuis le numéro mis à disposition par votre opérateur d'origine via un serveur vocal.
Seul le titulaire de la ligne peut faire la demande de Conservation du Numéro auprès de son opérateur.
Pour cela, composez le numéro correspondant à votre opérateur actuel (voir le tableau ci-dessous) depuis votre mobile ou votre téléphone fixe, puis suivez les instructions. Vous recevrez dans les minutes qui suivent les informations nécessaires à la conservation de votre numéro sur votre téléphone portable par SMS.

Comment faire :
Vous nous indiquez simplement le numéro de RIO que vous aurez demandé a votre opérateur :
En fonction de votre opérateur , il suffit d’appeler le N° ci-dessous et suivre les insctructions  :

Déroulement :
Le portage sera effectif 7 jours après l'activation de votre nouveau forfait.
Lorsque vous commandez la ligne Bouygues sur Kabiloo avec demande de portabilité, vous recevez votre téléphone avec l’abonnement bouygues. Durant les 7 jours ouvrés (délais légal de portabilité) un numéro provisoire Bouygues Telecom vous sera attribué afin de pouvoir utiliser l’abonnement dès réception du colis.
Une fois la période de sept jours écoulée, Bouygues Telecom vous attribue alors le numéro porté, et détruit alors le numéro temporaire. Ceci vous est confirmé par mail lors de l'activation.
Cela entraîne automatiquement la résiliation de votre ancien opérateur, sans que vous n’ayez de démarches à faire, ni de courrier à envoyer. Il faut que votre ligne soit impérativement active le jour du portage.

Notez que vous devez avoir fini votre période d’engagement, sinon, votre ancien opérateur vous facturera alors les mois restants prévus au contrat.

- Quelles sont les pièces justificatives à fournir ?
Suivant votre commande, il est possible que nous vous demandions un complément pour justifier votre identité. Si le cas se présente, vous recevrez un email vous expliquant la démarche à suivre.


- Piste Chèque et données bancaires :
Une fois votre panier constitué (téléphone + abonnements et autres accessoires) et validé, vous accédez à une partie sécurisée et cryptée afin de renseigner vos coordonnées, piste chèque, RIB et autres informations nécessaires à la création de votre dossier.

A quoi sert cette saisie ?
Les indications bancaires sont utilisées uniquement par Bouygues pour le prélèvement de vos factures/abonnements.

Pourquoi la piste chèque ?
La piste chèque est utilisée par Bouygues, elle sert a vérifier que le compte bancaire est bien enregistré, et qu’il n’y a pas d’interdiction bancaire (vérification fichier banque de France).
La piste chèque doit impérativement correspondre au même compte bancaire que le RIB fourni.
Nous ne conservons et n’utilisons pas ces données, qui sont simplement transmises a Bouygues pour la création de la ligne.
Vous n'avez aucun document à nous retourner, tout se fait en ligne.

- Quelles sont les Conditions Générales de Souscription?
Vous trouverez les CGS de Bouygues Télécom au format pdf à l'adresse suivante : http://www.kabiloo.fr/boutique/telephonie/cgs_bouygues.pdf
Vous trouverez les CGS Universal Mobile au format pdf à l'adresse suivante : http://www.kabiloo.fr/boutique/telephonie/cgs_universal.pdf


- Une fois livré ?
Le jour de l'expédition, vous recevrez un email d'expédition contenant votre suivi de colis ainsi qu'un email contenant un lien vous permettant de confirmer la réception de votre commande. Dans un soucis de sécurité, votre ligne n'est activée qu'à réception de votre commande.
Vous êtes un client Bouygues Telecom , votre opérateur est Bouygues Telecom ( pas kabiloo…).
Votre service client est accessible au 614, nous ne pouvons pas modifier ou changer pour vous des options ou types de forfait, vous devez vous adresser a bouygues qui est votre seul interlocuteur.

- Quand débute réellement mon forfait?
Pour des raisons de sécurité votre ligne est activée à réception de votre colis. Lorsque votre commande vous est livrée, vous nous en informez par email, fax / téléphone ou en cliquant sur le lien contenu dans l'email. Vous recevrez alors un email confirmant l'activation et contenant votre numéro de téléphone. Votre ligne sera alors activée dans l'heure qui suit (aux heures d'ouverture).
Le bonus Web (120 SMS offerts pendant 1 an [avec un forfait Néo ou 2 fois plus]) est activé dans les 15 jours suivant l'activation. Une confirmation de la mise en place sera envoyée par SMS. Dans le cas d'une souscription avec portage de numéro, le bonus 120 SMS pendant 1 an est activé après le portage (une dizaine de jour après l'activation de la ligne).


- Les 120 SMS
KABILOO, pour toutes ouverture de ligne Bouygues, vous offre un bonus exclusif :
120 SMS par mois gratuits pendant 1 an, soit 1440 SMS au total qui s’ajoutent à ceux de votre abonnement (si votre abonnement comprend des SMS).
Vous n’avez aucune démarche à faire pour ce bonus de 120 SMS.
Nous nous chargeons de vous activer ce bonus GRATUITEMENT, dans les 15 jours suivants l'activation de votre liggne.
Une fois ce bonus installé, vous recevrez un SMS de confirmation. Vous pouvez aussi vérifier la mise en place de votre bonus 120 SMS offerts par mois pendant un an directement sur votre interface client Bouygues Telecom à l'adresse http://moncompte.bouyguestelecom.fr

- Quelles sont les conditions de rétractation ?
Comme indiqué dans les Conditions Générales de Souscription, votre droit de rétractation s'applique de la manière suivante :

Pour un téléphone hors pack (vendu nu avec un abonnement), vous contactez notre SAV au 0892.707.310 (0.34€ttc / min)
Pour un coffret opérateur, vous nous retournez la totalité du coffret après avoir pris contact avec notre service SAV au 0892.707.310 (0.34€ttc / min). Nous prenons alors en charge l'échange de votre coffret.
Dans le cadre de la Loi Scrivener, le client dispose de 7 jours à compté de la réception du ou des produits (coffert + SIM) pour renoncer à son achat.
CONFORMEMENT A LA LEGISLATION EN VIGUEUR, SI LE CLIENT ACTIVE SA LIGNE AVANT L'EXPIRATION DU DELAI DE 7 JOURS, IL NE POURRA PLUS EXERCER SON DROIT DE RETRACTATION

- Quelles sont les conditions de résiliation ?
En cas de demande de résiliation, vous disposez d'un délais de 7 jours à compté de la date d'activation pour demander la résiliation de la ligne (par défaut de couverture à domicile uniquement)

- Et si mon téléphone tombe en panne?
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception des produits pour demander l'échange pour demander l'échange suite à une panne (Panne à la Mise en Service ou Panne au Déballage).